Vous envisagez d'utiliser Uber lors de votre visite à Lima ? Vous feriez mieux de vous en passer. Uber a récemment acquis une mauvaise réputation pour plusieurs raisons. Les chauffeurs sont maltraités, les plaintes des clients sont ignorées et plusieurs procès sont intentés par les chauffeurs, les clients, les gouvernements et les concurrents. À Lima, ces problèmes sont encore plus graves. Cette ville bruyante et trépidante est connue pour ses chauffeurs dangereux et sa circulation encombrée, ce qui aggrave encore la situation. Voici donc mes 5 principales raisons de ne pas utiliser Uber à Lima, même si vous êtes généralement un utilisateur d'Uber.
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Saviez-vous que... Uber a connu de nombreux incidents depuis son lancement à Lima. Évitez les problèmes en prenant le bus Airport Express Lima directement de l'aéroport à Miraflores et San Isidro.
Avec l'absence de suivi des plaintes des clients par Uber, les chauffeurs de taxi ont davantage d'occasions de tromper et d'escroquer les clients sans se faire prendre.
L'une des principales escroqueries m'est arrivée. Je me rendais de Miraflores, le quartier touristique le plus populaire, à l'aéroport. J'ai commandé un Uber, mais avant que quelqu'un n'arrive, le chauffeur a indiqué sur l'application que nous étions dans la voiture. J'ai donc annulé le trajet, mais le chauffeur s'est présenté. J'avais déjà payé les frais d'annulation mais nous avons quand même pris le taxi. Une fois que nous sommes montés dans la voiture, le chauffeur n'a pas réactivé Uber. Le trajet n'a finalement pas été enregistré et lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous n'avons pas pu payer par l'intermédiaire de l'application. Il a exigé 70 soles et il ne me restait pas beaucoup de soles, j'ai donc dû lui payer 20 dollars. J'ai été un peu déconcertée par le fait qu'il ait manipulé l'application, alors j'ai fait quelques recherches par la suite. J'ai trouvé exactement la même histoire à plusieurs endroits en ligne. Il s'avère que plusieurs chauffeurs utilisent l'application pour trouver des clients et la ferment une fois que les personnes sont dans la voiture. Cela leur permet de s'approprier l'intégralité des bénéfices, comme si l'application n'avait jamais existé.
Contrairement à ce qui se passe dans d'autres pays, 10 fois sur 10, les chauffeurs Uber travaillent pour d'autres services, par exemple Easy Taxi ou Beat. Vous le remarquerez dès que vous monterez dans la voiture. En général, les chauffeurs ont plusieurs autres smartphones connectés sur leur tableau de bord. Cela leur permet de choisir le service qui maximisera leur course.
Cette situation, qui découle de la précédente, se produit littéralement tout le temps. Comme les chauffeurs maximisent leur tarif en utilisant plusieurs services, les gens attendent souvent des Uber qui n'arrivent jamais. Vous n'arrivez pas à contacter le chauffeur et vous devez payer des frais d'annulation. Tout cela parce qu'ils ont trouvé une offre plus proche et plus élevée (généralement quelqu'un qui se rend à l'hôtel ou à l'aéroport ou qui en revient !) Ce n'est vraiment pas l'idéal, surtout si vous êtes pressé !
Conseil de voyage pour le Pérou : consultez le service de bus officiel de l'aéroport , Airport Express Lima, pour vous rendre en toute sécurité de Miraflores à l'aéroport et vice-versa !
Bien que ce ne soit pas nécessairement la faute d'Uber, les voitures autour de Lima sont généralement de mauvaise qualité. La plupart des véhicules ont plus de cinq ans et presque tous les chauffeurs Uber n'ont pas l'air conditionné. Ils prétendent généralement qu'elle "s'est cassée" ou qu'elle "ne s'allume pas". Une option légèrement meilleure est de prendre Uber Black. Cependant, cela peut être beaucoup plus cher et ne garantit pas non plus l'air conditionné. À Lima, il y a des taxis absolument partout et vous pouvez donc en héler un presque immédiatement. Si l'on tient compte de cela et du fait que l'on peut marchander le prix, Uber devient un peu moins attrayant.
D'après ma propre expérience et ce que j'ai lu, c'est à l'aéroport que les principaux problèmes d'Uber apparaissent. Les gens se font arnaquer, surfacturer et annuler, à chaque fois que le service n'est pas fiable et que les chauffeurs trompent le système. Même sans ces problèmes, UberX depuis l'aéroport de Lima coûte généralement 50 soles (15,58 USD) ou 60 soles (18,70 USD). Ces derniers mois, une nouvelle alternative à l'aéroport est apparue, Airport Express Lima. Je l'ai pris une fois et c'était génial. De grands bus confortables avec des ports USB, le Wi-Fi gratuit et une climatisation qui fonctionne parfaitement. Non seulement c'est moins cher - les prix commencent à 4 $ (15 soles) - mais c'est aussi l'option de luxe ! Pour en savoir plus sur Airport Express Lima, consultez leur site web site officiel.
